Chuyển đổi số & ROI: Làm sao để thấy rõ hiệu quả đầu tư tại SME?
Nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng: đầu tư vào chuyển đổi số. Tuy nhiên, một câu hỏi lớn luôn hiện hữu: “Liệu khoản đầu tư này có thực sự mang lại lợi nhuận?”. Không ít người cảm thấy như đang “ném tiền qua cửa sổ” khi không thể đo lường được tác động rõ ràng. Vấn đề cốt lõi không nằm ở công nghệ, mà ở việc thiếu một chiến lược giúp xác định các điểm nghẽn vận hành, vạch ra lộ trình tối ưu quy trình và thiết lập chỉ số cụ thể để nâng cao hiệu quả. Bài viết này sẽ là chìa khóa giúp bạn giải quyết bài toán ROI trong chuyển đổi số một cách triệt để.
“Tiền đã chi, nhưng hiệu quả ở đâu?”: Nỗi trăn trở chung của các chủ doanh nghiệp SME
Cảm giác mơ hồ về hiệu quả đầu tư là một rào cản tâm lý lớn. Khi các con số lợi nhuận không nhảy vọt như kỳ vọng, sự hoài nghi bắt đầu xuất hiện. Doanh nghiệp có thể rơi vào cái bẫy của việc triển khai công nghệ một cách rời rạc, thiếu định hướng chiến lược tổng thể, dẫn đến những hệ quả không mong muốn.
Những “điểm nghẽn vận hành” vô hình cản trở tăng trưởng
Khi không có một lộ trình rõ ràng, các công cụ số hóa có thể trở thành những ốc đảo cô lập. Dữ liệu phân mảnh, các phòng ban vẫn làm việc theo lối mòn, và các quy trình thủ công vẫn tồn tại song song với phần mềm mới. Kết quả là, thay vì tạo ra một dòng chảy thông tin liền mạch, doanh nghiệp lại vô tình tạo thêm các điểm nghẽn vận hành mới. Sự thiếu liên kết này làm giảm năng suất và khiến mục tiêu nâng cao hiệu quả trở nên xa vời.
Chi phí chồng chất, lợi ích mơ hồ
Bên cạnh chi phí bản quyền phần mềm, doanh nghiệp còn phải đối mặt với các chi phí ẩn như đào tạo nhân sự, bảo trì hệ thống, và chi phí tích hợp. Nếu lợi ích thu về không thể cân đo đong đếm bằng những con số cụ thể—như thời gian xử lý đơn hàng giảm bao nhiêu phần trăm, hay chi phí vận hành tiết kiệm được bao nhiêu—thì khoản đầu tư vào chuyển đổi số rất dễ bị xem là một gánh nặng chi phí thay vì một động lực tăng trưởng.
Chìa khóa đo lường ROI: Xây dựng chiến lược chuyển đổi số có mục tiêu rõ ràng
Để tránh lãng phí nguồn lực, cách tiếp cận của Bright Sight là bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh, không phải từ công nghệ. Một chiến lược được xây dựng bài bản sẽ biến những khái niệm trừu tượng như “chuyển đổi số” thành những hành động cụ thể, có thể đo lường và mang lại giá trị thực.
Bước 1: Xác định mục tiêu và “điểm nghẽn vận hành” cần giải quyết
Trước khi lựa chọn bất kỳ giải pháp nào, chúng ta cần trả lời câu hỏi: “Vấn đề lớn nhất của doanh nghiệp hiện tại là gì?”. Đó có thể là quy trình bán hàng quá phức tạp, dịch vụ chăm sóc khách hàng chậm trễ, hay quản lý tồn kho thiếu hiệu quả. Việc xác định chính xác các điểm nghẽn vận hành này giúp chúng ta tập trung nguồn lực vào nơi cần thiết nhất.
| Cách tiếp cận mơ hồ (Thường gặp) | Cách tiếp cận có mục tiêu (Bright Sight) |
|---|---|
| “Chúng ta cần một phần mềm CRM.” | “Mục tiêu là giảm 30% thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng. CRM là công cụ để đạt được điều đó.” |
| “Hãy số hóa phòng kế toán.” | “Mục tiêu là giảm 50% sai sót trong việc nhập liệu hóa đơn và rút ngắn quy trình duyệt chi từ 3 ngày xuống còn 1 ngày.” |
Bước 2: Thiết lập KPIs và công thức đo lường hiệu suất
Một khi mục tiêu đã rõ ràng, việc tiếp theo là biến chúng thành các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) cụ thể. Đây chính là thước đo cho sự thành công của dự án chuyển đổi số. Ví dụ:
- Mục tiêu – Tối ưu quy trình bán hàng:
- KPI 1: Giảm thời gian từ lúc nhận yêu cầu đến lúc gửi báo giá từ 24 giờ xuống còn 4 giờ.
- KPI 2: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ báo giá thành đơn hàng lên 15%.
- Mục tiêu – Nâng cao hiệu quả sản xuất:
- KPI 1: Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi từ 5% xuống còn 2%.
- KPI 2: Tăng năng suất trên mỗi dây chuyền thêm 10%.
Những con số này không chỉ giúp ban lãnh đạo thấy rõ hiệu quả đầu tư mà còn tạo động lực cho đội ngũ nhân viên. Theo các chuyên gia, thực trạng chuyển đổi số tại Việt Nam cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn đang ở giai đoạn đầu, và việc thiết lập KPI rõ ràng là yếu tố sống còn.
Bước 3: Lựa chọn công nghệ phù hợp và theo dõi liên tục
Chỉ sau khi đã xác định mục tiêu và KPIs, chúng ta mới bắt đầu tìm kiếm công nghệ phù hợp. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng công cụ được chọn sẽ phục vụ cho chiến lược, chứ không phải ngược lại. Chuyển đổi số là một hành trình liên tục cải tiến. Việc theo dõi các chỉ số KPIs thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh chiến lược để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và đảm bảo dự án luôn đi đúng hướng.
Bắt đầu hành trình “nâng cao hiệu quả” với một chiến lược rõ ràng
Đừng để khoản đầu tư số hóa của bạn trở thành một canh bạc may rủi. Chìa khóa để nhìn thấy ROI rõ ràng chính là một chiến lược bài bản, bắt đầu từ việc thấu hiểu các điểm nghẽn vận hành, tập trung vào việc tối ưu quy trình và luôn lấy mục tiêu kinh doanh làm kim chỉ nam. Việc nâng cao hiệu quả không phải là một kết quả ngẫu nhiên, mà là thành quả của một kế hoạch được tính toán kỹ lưỡng.
Bạn đã sẵn sàng biến những hoài nghi về chuyển đổi số thành những con số lợi nhuận cụ thể chưa? Hãy liên hệ với Bright Sight ngay hôm nay để được tư vấn và xây dựng một lộ trình chuyển đổi số đo lường được, đảm bảo mỗi bước đi đều mang lại giá trị kinh doanh bền vững.
